Centre d'aide

Eduask est un assistant qui répond aux questions de votre école à partir de vos propres documents. Vous y déposez vos plannings, votre règlement, vos infos sur les diplômes, vos FAQ. Ensuite, vos élèves et vos personnels posent leurs questions en langage normal et reçoivent une réponse tout de suite, à toute heure.

La règle de base : l'assistant ne répond qu'avec vos documents. Il ne va pas chercher ailleurs, il n'invente rien. Chaque réponse cite le document d'où elle vient, avec sa date. Quand l'information n'est pas dans vos documents, il dit qu'il ne la trouve pas plutôt que de deviner. Et si deux documents se contredisent, il montre les deux au lieu d'en choisir un au hasard.

Chaque école a son espace, isolé des autres. Rien ne circule d'une école à l'autre.

Voyez une école Eduask comme un casier commun, avec quelques casiers privés à l'intérieur. Le casier commun, ce sont les documents que tout le monde dans la filière peut consulter. Les casiers privés, c'est l'espace d'administration réservé à la direction ou au personnel.

Une école correspond à une filière, pas forcément à un bâtiment. Dès que deux filières n'ont pas les mêmes informations (planning, règlement, dates), il leur faut deux écoles. C'est ce qui garantit que chaque étudiant reçoit les infos qui le concernent vraiment, et pas celles de la classe ou de la filière d'à côté.

Regrouper plusieurs filières dans une seule école pour payer moins casse tout le principe : les réponses se mélangent, et un étudiant peut tomber sur le planning d'une autre filière. Le découpage par filière est justement ce qui rend les réponses justes.

Le démarrage tient en quelques étapes.

1. Créez votre compte, puis votre école. Le premier compte devient le compte central qui pilote tout.
2. Déposez vos premiers documents depuis l'espace d'administration, dans Documents.
3. Attendez la fin du traitement, puis validez chaque document. Un document n'est interrogeable qu'une fois validé.
4. Invitez vos membres (élèves, personnels) avec un lien d'invitation.
5. Posez une première question dans le chat pour vérifier que tout répond bien.

Comptez un essai de 7 jours (carte bancaire requise) pour tester avec vos vrais documents.

Vous ajoutez un document depuis l'espace d'administration, onglet Documents. Formats habituels : PDF, images, documents scannés. Une fois déposé, le document passe par plusieurs étapes automatiques : lecture du texte (y compris sur les scans), découpage en morceaux, indexation. Ça prend en général quelques minutes selon la taille.

Ensuite le document attend votre validation. C'est volontaire : rien n'est mis à disposition des élèves sans qu'un humain ait dit oui. Tant qu'un document n'est pas validé, l'assistant ne s'en sert pas.

Si un scan est de mauvaise qualité et que la lecture n'est pas sûre, le passage concerné est mis de côté et remonte en revue au lieu d'être indexé tel quel. Vous gardez la main.

Eduask propose aussi des informations qu'il détecte tout seul (dates, échéances, type de document). Ce sont des propositions : vous les confirmez avant qu'elles comptent.

Quand quelqu'un pose une question, Eduask cherche les passages utiles dans vos documents validés, puis rédige une réponse à partir de ces passages seulement. La réponse arrive avec ses sources : le nom du document et sa date.

Trois comportements à connaître :

• S'il ne trouve pas l'information, il le dit. Une non-réponse honnête vaut mieux qu'une réponse inventée.
• Si deux documents ne disent pas la même chose, il expose les deux sources au lieu de trancher à votre place.
• Il reste dans le périmètre de la personne qui pose la question. Un élève ne voit pas les documents internes réservés au personnel.

Les réponses sont datées et tiennent compte de l'année en cours, pour ne pas ressortir un vieux planning à la place du bon.

Il y a quelques rôles dans Eduask.

• Le gérant pilote le compte central : il crée la structure (écoles, classes) et gère les paramètres. C'est en général vous, au départ.
• L'administrateur d'école gère les documents et les membres de son école, sans toucher à la structure globale.
• L'enseignant gère ses classes.
• L'élève et le personnel posent des questions dans leur espace.

Chaque école peut avoir jusqu'à 5 administrateurs. Le nombre d'élèves et de personnels n'est pas limité.

Il existe aussi un espace d'administration privée : des documents internes que vous ciblez comme vous voulez (direction seule, tout le personnel, ou les professeurs). Les élèves ne les voient jamais.

Vous organisez votre école en classes. Une classe est l'unité de travail de l'assistant : les documents et les questions y sont rattachés. Vous pouvez créer autant de classes que nécessaire, les regrouper, et cibler un document sur une classe, un niveau ou toute l'école.

Pour faire entrer des gens, vous générez un lien d'invitation depuis l'espace d'administration. La personne clique, crée son compte, et se retrouve dans la bonne classe. Vous pouvez retirer un membre à tout moment.

Vous payez un abonnement par école, et plus vous gérez d'écoles, moins chaque école coûte. Prix mensuels avec engagement annuel (sans engagement, comptez 20 % de plus) :

• 1re école : 249 €
• écoles 2 à 4 : 209 € chacune
• écoles 5 à 9 : 179 € chacune
• écoles 10 à 19 : 149 € chacune
• 20 écoles et plus : 119 € chacune, ou un tarif sur mesure

Un exemple : trois écoles reviennent à 667 € par mois, soit 222 € en moyenne par école.

Chaque école comprend les classes et les utilisateurs sans limite, 5 administrateurs, son tableau de bord isolé, l'espace d'administration privée, les réponses sourcées, les garde-fous, la validation humaine des documents, le suivi des questions sans réponse, et 2 000 questions par mois versées au pot commun.

L'essai dure 7 jours, carte bancaire requise.

Chaque école apporte 2 000 questions par mois à un pot commun partagé par tout votre compte. Le pot est mutualisé : si une école est calme, ses questions profitent aux autres. Avec deux écoles, vous avez un pot de 4 000 questions, et l'une peut en poser 3 000 si l'autre n'en pose que 1 000.

Au-delà du pot, chaque question supplémentaire coûte 0,10 €. Le service ne se coupe jamais en cours de mois : vous êtes simplement prévenu à 80 % puis à 100 % du pot dans le tableau de bord central.

Ce qui compte dans le quota : une réponse réellement fournie, ou un conflit de sources exposé (le service est rendu). Ce qui ne compte pas : un « je ne trouve pas », un refus d'un garde-fou, ou une erreur technique. Vous ne payez que les réponses utiles.

Chaque école peut mettre son nom et son logo. Le logo de l'école sert d'avatar à l'assistant, et l'espace prend son identité plutôt que celle d'Eduask.

Vous pouvez aussi brancher un domaine personnalisé, pour que vos élèves arrivent sur une adresse à vous. Sur ce domaine, l'école reste isolée : seuls ses membres y accèdent, et les pages marketing d'Eduask n'y apparaissent pas.

Un élève ou un membre peut recevoir un mail sur son adresse personnelle quand une date ou un nouveau document arrive dans ses classes. Il active ça depuis son profil, après avoir confirmé son adresse par un lien.

Eduask repère aussi les échéances dans vos documents et les met en avant. Une date importante devient un rappel plutôt qu'une ligne perdue au milieu d'un planning.

Quand l'assistant ne trouve pas la réponse dans vos documents, la question n'est pas perdue. Elle remonte dans l'espace d'administration, sur la page Analytics, où les questions similaires sont regroupées en lots : vous répondez une seule fois à ce que dix personnes ont demandé.

Vous répondez comme vous voulez : un texte rédigé directement, ou un document déposé. Vous choisissez la portée de la réponse (une classe, un niveau, l'école entière), et elle devient une source comme les autres, citée par l'assistant.

Dès que la réponse est en place, chaque personne qui avait posé la question est prévenue automatiquement, par e-mail et à sa prochaine connexion. Un clic relance sa question dans le chat, qui répond cette fois en citant la nouvelle source. Chacun peut désactiver ces e-mails depuis son profil.

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Chaque école est isolée des autres au niveau de la base : une fuite d'une école vers une autre serait une faille, et le système est construit pour l'empêcher.

Vous gérez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre langue depuis votre profil. Pour les comptes plus grands, la connexion des élèves peut passer par un système d'authentification unique de l'établissement.

Pour toute demande sur vos données personnelles ou votre facturation, écrivez à l'équipe : ces sujets sont traités par un humain, pas par le chatbot.